vélo d'hôtel
Politique de retour et de garantie des vélos électriques HOTEBIKE
POLITIQUE DE RETOUR
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Veuillez conserver la boîte d'origine du vélo pendant 30 jours, seule la boîte d'origine sera acceptée lors du retour.
Retours - Commande passée, mais pas encore expédiée
Si une commande a été passée mais que le vélo, la pièce ou l'accessoire n'a pas été expédié, l'article en question est soumis à des frais de traitement de 10%.
Retours – Commande passée et expédiée
Puisque vous n'avez pas annulé votre commande avant que nous l'expédiions.
Si vous ne l'aimez pas et qu'il n'y a aucun problème de qualité avec le vélo électrique, lors du retour, vous devez payer une partie des frais d'expédition de retour et de reconditionnement.
Vous serez responsable de vos propres frais d’expédition pour les retours. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du remboursement.
Retours - Commandé déjà reçu
Si vous souhaitez retourner le produit, vous disposez de 30 jours pour l'essayer. Les produits ne peuvent pas être retournés après 30 jours à compter de la date d'achat.
Dans tous les cas, restez en contact avec nous. De manière générale, nous vous contacterons par e-mail.
Retours - Retours non approuvés / non autorisés
Si une commande est retournée à HOTEBIKE sans consentement écrit préalable et sans numéro d'autorisation de retour, la tentative de livraison sera soit rejetée par HOTEBIKE, acceptée et retenue jusqu'à la réception des frais d'expédition pour vous renvoyer l'article ou à la réception d'une étiquette de retour frais payés. HOTEBIKE fera des tentatives documentées pour vous joindre au sujet d'un retour non approuvé ou non autorisé pendant une période de dix (10) jours ouvrables. Si HOTEBIKE n'est pas en mesure de vous contacter via les méthodes de contact fournies par la commande d'origine dans les dix (10) jours ouvrables, l'article sera confisqué.
Notes
Veuillez noter que n'envoyez pas le produit directement à l'adresse d'origine lors du retour du produit. L'adresse postale sera fournie par courrier après la soumission de la demande. Si vous l'envoyez à la mauvaise adresse, vous devrez payer pour qu'il soit à nouveau expédié à la bonne adresse.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous aviser que nous l'avons bien reçu.
Si un remboursement est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@shop.hotebike.com.
Articles en soldes
Seuls les articles à prix boutique normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ou à prix réduit ne peuvent être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à service@shop.hotebike.com
POLITIQUE DE GARANTIE
Garantie limitée d'un an
Un an après avoir reçu le vélo complet.
Garantie limitée d'un an
Un (1) an après la date de réception, si une pièce ou un composant du vélo est jugé défectueux en matière de matériau et / ou de fabrication après examen, il sera remplacé à la discrétion de HOTEBIKE. Les pièces incluses sont la batterie, le moteur, l'accélérateur, le contrôleur, l'écran LCD, le dérailleur, le matériel, les moyeux de roue, les composants du guidon et toute autre pièce dont il a été convenu d'un commun accord en raison d'un défaut de fabrication ou d'un problème de qualité.
EXCEPTIONS ET EXCLUSIONS DE GARANTIE
Cette garantie est annulée dans son intégralité par toute modification du cadre, de la fourche ou des composants.
Articles consommables
Articles consommables qui peuvent devoir être remplacés en raison de l'usure normale comme les pneus, les chambres à air, les lumières, les chaînes, le rembourrage et les sièges, les freins et les plaquettes de frein, les câbles, les fusibles, les boutons, les haubans et les couvercles.
Dommages, dommages accidentels et mauvaise utilisation
Les dommages causés par: un déversement ou une fuite de liquide de batterie, un abus, une mauvaise utilisation, un accident, une négligence, un fonctionnement incorrect, une charge excessive, une maintenance, un stockage, des catastrophes naturelles, une utilisation commerciale ou une utilisation autre que la conduite normale, extrême, des modifications et des altérations.
Propriétaires d'occasion et revente
Aucune garantie ne sera offerte ou honorée pour les propriétaires d'occasion. La garantie est exclusivement offerte à l'acheteur d'origine.
Initier une réclamation au titre de la garantie
Pour initier une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter le service après-vente de HOTEBIKE en appelant le + 86-18928076376, ou de préférence par e-mail à clamber@zhsydz.com. Notez qu'avant que toute réclamation au titre de la garantie ne soit satisfaite, une preuve d'achat satisfaisante sera requise et une photo ou une vidéo de la pièce endommagée doit être envoyée et examinée par HOTEBIKE.
Retour des pièces défectueuses
Ne renvoyez pas les pièces défectueuses à HOTEBIKE sans accord préalable. Une demande d'autorisation de retour est requise avant de retourner les articles. Tous les frais de transport et les dommages d'expédition encourus lors de la soumission des unités et / ou des pièces pour réparation ou remplacement sont à la charge de l'acheteur d'origine.
Besoin d'aide ?
Contactez-nous à service@shop.hotebike.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.