HOTEBIKE Retour- en garantiebeleid voor elektrische fietsen
RETOURZENDINGEN
Ons restitutie- en retourbeleid duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Bewaar de originele fietsdoos 30 dagen. Bij retournering wordt alleen de originele doos geaccepteerd.
Retourneren - Bestelling geplaatst, maar nog niet verzonden
Als er een bestelling is geplaatst, maar de fiets, het onderdeel of de accessoire is niet verzonden, wordt voor het betreffende artikel 10% administratiekosten in rekening gebracht.
Retourneren – Bestelling geplaatst en verzonden
Omdat u uw bestelling niet heeft geannuleerd voordat wij deze hebben verzonden.
Als de e-bike je niet bevalt en er zijn geen kwaliteitsproblemen met de e-bike, moet je bij het retourneren een deel van de kosten voor retourzending en opnieuw inpakken betalen
U bent verantwoordelijk voor uw eigen verzendkosten voor retourzendingen. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten voor het retourneren van de terugbetaling afgetrokken.
Retourzendingen - Besteld en al ontvangen
Als je het product wilt retourneren, heb je 30 dagen de tijd om het uit te proberen. Producten kunnen na 30 dagen vanaf de aankoopdatum niet meer worden geretourneerd.
Houd in ieder geval contact met ons op. Over het algemeen nemen wij per e-mail contact met u op.
Retourzendingen - niet-goedgekeurde / ongeautoriseerde retourzendingen
Als een bestelling wordt geretourneerd aan HOTEBIKE zonder voorafgaande schriftelijke toestemming en zonder autorisatienummer voor retourzending, wordt de bezorgpoging ofwel geweigerd door HOTEBIKE, geaccepteerd en vastgehouden totdat de verzendkosten om het artikel aan u te retourneren zijn ontvangen of een onkostenvergoeding retourlabel is ontvangen. HOTEBIKE zal gedocumenteerde pogingen doen om u te bereiken over een niet-goedgekeurde of ongeautoriseerde retourzending gedurende een periode van tien (10) werkdagen. Als HOTEBIKE niet binnen tien (10) werkdagen contact met u kan opnemen via de oorspronkelijke door de bestelling verstrekte contactmethoden, wordt het artikel verbeurd verklaard.
Note
Houd er rekening mee dat u bij het retourneren van het product het product niet rechtstreeks naar het originele adres stuurt. Het postadres wordt per post verstrekt na het indienen van de aanvraag. Als u het naar het verkeerde adres stuurt, moet u ervoor betalen om het opnieuw naar het juiste adres te verzenden.
RETOURBELEID
Zodra jouw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij je een email om je te informeren dat wij jouw geretourneerde item hebben ontvangen. Wij zullen je ook in kennis stellen van de goedkeuring of afwijzing van jouw terugbetaling.
Als het is goedgekeurd, wordt jouw terugbetaling verwerkt en binnen een aantal dagen ontvang je dan je geld.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.
Neem dan contact op met je creditcardbedrijf, het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel wordt geplaatst.
Check vervolgens jouw bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geplaatst.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via service@shop.hotebike.com.
Verkoop artikelen
Alleen regulier geprijsde artikelen kunnen worden gerestitueerd. Sale artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Exchanges
Wij vervangen artikelen alleen als deze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op service@shop.hotebike.com
GARANTIE BELEID
Eén jaar beperkte garantie
Een jaar nadat u de complete fiets heeft ontvangen.
Eén jaar beperkte garantie
Eén (1) jaar na de datum van ontvangst, als een onderdeel of onderdeel van de fiets bij onderzoek defect blijkt te zijn in materiaal en / of vakmanschap, zal het worden vervangen naar goeddunken van HOTEBIKE. Inbegrepen onderdelen zijn de batterij, motor, gashendel, controller, LCD-scherm, derailleur, hardware, wielnaven, stuurcomponenten en alle andere onderling overeengekomen onderdelen of defecten als gevolg van een fabricagefout of kwaliteitsprobleem.
UITZONDERINGEN EN UITSLUITINGEN VAN GARANTIE
Deze garantie vervalt in zijn geheel door enige wijziging van het frame, de vork of de componenten.
Verbruiksartikelen
Verbruiksartikelen die mogelijk moeten worden vervangen vanwege normale slijtage, zoals banden, binnenbanden, verlichting, kettingen, bekleding en zittingen, remmen en remblokken, kabels, zekeringen, knoppen, kappen en afdekkingen.
Schade, onopzettelijke schade en misbruik
Schade veroorzaakt door: morsen of lekken van batterijvloeistof, misbruik, verkeerd gebruik, ongeval, nalatigheid, onjuiste bediening, overmatig laden, onderhoud, opslag, overmacht, commercieel gebruik of ander gebruik dan normaal, extreem rijden, modificaties en wijzigingen.
Tweedehands eigenaren en wederverkoop
Er wordt geen garantie geboden of gehonoreerd voor tweedehands eigenaren. De garantie wordt uitsluitend aangeboden aan de oorspronkelijke koper.
Een garantieclaim indienen
Om een garantieclaim in te dienen, neem dan contact op met de serviceafdeling van HOTEBIKE door te bellen naar + 86-18928076376, of bij voorkeur per e-mail op clamber@zhsydz.com. Houd er rekening mee dat voordat aan enige garantieclaim wordt voldaan, een toereikend aankoopbewijs vereist is en een foto of video van het beschadigde onderdeel moet worden verzonden en beoordeeld door HOTEBIKE.
Defecte onderdelen retourneren
Stuur geen defecte onderdelen terug naar HOTEBIKE zonder voorafgaande toestemming. Een verzoek om een retourautorisatie is vereist voordat artikelen worden geretourneerd. Alle transportkosten en transportschade die ontstaan tijdens het indienen van eenheden en / of onderdelen voor reparatie of vervanging zijn de verantwoordelijkheid van de oorspronkelijke koper.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via service@shop.hotebike.com voor vragen met betrekking tot terugbetalingen en retourzendingen.